Análise de sistemas realmente simples | Agora

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Gerenciar um processo de vendas crescente é complicado, mesmo para pequenas e médias empresas (SMBs). Para empresas como esta, um confiável e fácil de entender gestão de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser crucial. Isso é especialmente importante para empresas que desejam concentrar seu rápido crescimento nos vendedores e na linha de negócios, em vez de na equipe de TI de back office. Sistemas Realmente Simples (que tem uma versão gratuita) podem não ser tão fáceis de operar como alguns dos produtos de CRM que abordamos, especialmente nosso vencedor da Escolha do Editor Zoho CRM. But oferece um conjunto sólido de recursos e add-ons, incluindo suporte para marketing e gerenciamento de chumbo, e reforça isso com uma quantidade louvável de apoio.

Esse nível de suporte salta à sua frente porque começa no momento em que você começa a usar Sistemas Realmente Simples. O software é aberto em uma tela de boas-vindas que lista um link para um vídeo introdutório, registro para um webinar ao vivo e acesso ao Centro de Suporte ao Cliente. O Hub fornece uma grande variedade de artigos de instruções, tutoriais em vídeo e uma seção de perguntas frequentes. Há também um bate-papo ao vivo, e clicar em um ponto de interrogação no lado direito da tela abrirá uma tela destacável de Ajuda contextual que explica a página atual e leva a mais informações, muitas das quais achamos agradavelmente úteis.

Edições e preços

Really Simple Systems é um dos únicos CRMs que oferece uma versão gratuita. Além do vencedor do Editors ‘Choice Zoho CRM, o único outro sistema de gerenciamento de leads que analisamos com uma versão gratuita foi CRM Insightly (US $ 29,00 por mês, por usuário no Insightly) . Você pode usar o nível gratuito do Really Simple System com até dois usuários, 100 contas corporativas e 100 MB de armazenamento de documentos. Você recebe a oferta de gerenciamento de contato básico e recursos de vendas, juntamente com relatórios personalizados e a capacidade de personalizar sua interface de usuário (IU). O suporte é apenas via e-mail e chat online.

Depois de entrar nas versões pagas, as coisas ficam sérias. A versão mais barata do Starter custa $ 14 por usuário por mês quando cobrada anualmente ($ 15 quando cobrada mensalmente). Oferece usuários ilimitados e 1.000 contas corporativas com 1 GB de armazenamento de documentos. Ele adiciona suporte por telefone, um módulo de e-mail que sincroniza com seu e-mail existente e permite adicionar módulos de marketing opcionais. Esses módulos incluem um módulo de e-mail de Marketing Simples por US $ 22 por mês ou um módulo de Marketing Avançado que adiciona gerenciamento de campanha, formulários da web, tarefas automatizadas e uma série de outros recursos por US $ 46 por mês.

Existem duas outras versões pagas disponíveis. A versão Professional, que custa $ 30 por usuário por mês ($ 33 ​​quando faturada mensalmente), oferece usuários ilimitados, 5.000 contas corporativas e 5 GB de armazenamento de documentos. Ele também oferece acesso a um módulo opcional de central de serviços por $ 46 por mês. A versão Enterprise, que custa US $ 46 por usuário por mês (US $ 50 quando cobrado mensalmente), adiciona relatórios avançados e configurações personalizadas, juntamente com o módulo Marketing ou Service Desk (ou ambos, se você tiver 10 ou mais usuários). Se você gostaria de avaliar Sistemas Realmente Simples, há uma versão de avaliação de 14 dias que dá acesso ao Plano Profissional, junto com o módulo de Marketing Avançado opcional.

Sistemas Realmente Simples - Bem-vindo ao seu CRM

Depois de concluir a tela de boas-vindas (que pode ser eliminada ou deixada para aparecer com a freqüência necessária), o Really Simple Systems abre no painel de vendas. É aqui que você pode observar o status de suas vendas, contatos e campanhas de marketing por meio de uma série de widgets, que são facilmente adicionados ou subtraídos por meio de um botão “Opções do painel” no lado direito da tela.

No lado esquerdo da tela está o menu Principal. O nível superior do menu é o módulo Vendas, que é o módulo principal e aquele que vem com as versões gratuita ou inicial. Clique em Vendas e você terá acesso ao seu Painel, Contas, Contatos, Oportunidades, Tarefas e Relatório. Se você tem os complementos de Marketing ou Serviço e Suporte, eles também estão disponíveis aqui, como um histórico de suas ações anteriores.

Em Sistemas Realmente Simples, as listas de Contatos (indivíduos) e Contas (empresas) são separadas. Cada lista está em formato de grade; você pode escolher facilmente quais colunas (nome, número de telefone, fonte, tipo, etc.) deseja ver por meio de um botão denominado “Colunas”. Você também pode movê-los ou eliminar aqueles de que não precisa.

Ao clicar em um contato ou conta, você é levado à página dessa entrada individual. Curiosamente, não há muitas informações disponíveis nos Contatos além das informações básicas (endereço, número de telefone, etc.) sobre aquele indivíduo. A maior parte dos dados úteis é encontrada nas entradas de contas. Abaixo das informações gerais de contato da conta, há uma lista dos contatos associados a essa conta. Abaixo estão as listas de tarefas, atividades, oportunidades, contas vinculadas, detalhes de campanha e documentos associados.

Embora seja uma IU muito clara e fácil de entender, ela tem suas desvantagens. Como as tarefas e outras atividades estão associadas a uma conta e não a um contato individual, você não pode fazer uma chamada telefônica e registrá-la automaticamente para a pessoa para a qual ligou. Em vez disso, você deve identificar para quem ligou dessa conta em suas notas de chamada, o que não é uma situação ideal.

As entradas podem ser adicionadas à lista de contas e contatos de uma variedade de fontes, incluindo e-mails, formulários da web e outras campanhas. As campanhas estão disponíveis no módulo opcional de Marketing.

Sistemas realmente simples - entrada de contas

Marketing e gerenciamento de leads

Os recursos de rastreamento e gerenciamento de leads são considerados parte da área de Oportunidades. Você cria uma oportunidade adicionando-a (na seção Oportunidades) à entrada individual de uma conta. Nesse ponto, a oportunidade pode receber o status de Novo lead, Qualificado, Aguardando etc., por meio de um menu suspenso (como a maioria dos menus suspensos, eles podem ser ajustados pelo usuário). Você também pode incluir um variedade de dados, incluindo a fonte do lead, a próxima etapa a ser realizada e a probabilidade de sucesso. No entanto, embora todas as suas informações sobre a oportunidade estejam disponíveis na página da conta, você não pode fazer uma pesquisa nas listas de contas ou contatos para todas as oportunidades atuais.

Dos dois módulos opcionais, Marketing e Serviço e Suporte, o módulo de Marketing é o que mais interessa a quem procura leads, uma vez que oferece todas as funcionalidades para a realização de campanhas. O Sistema Really Simple oferece suporte a uma variedade de campanhas, incluindo anúncios, marketing de emaile seminários. Por exemplo, os emails vêm com modelos padrão para boletins informativos, um lançamento de produto e um artigo. Um recurso chamado Web Transactions (que está disponível como parte dos módulos Advanced Marketing ou Service & Support) cria formulários da web e coleta os dados desses formulários. No entanto, ao contrário de serviços como Pipedrive CRM (US $ 29,00 por mês, por usuário no Insightly) , que oferece representações gráficas dos formulários e mostra o código que você precisa inserir, o recurso Web Transactions apresenta uma série de campos de preenchimento e sugere que você entre em contato com a equipe de suporte do Really Simple System para obter ajuda na configuração.

Sistemas realmente simples - tarefas

Relatórios e integração de terceiros

Really Simple Systems usa seu próprio recurso de integração de e-mail, chamado MailSync, para capturar e-mails que entram e saem de sua lista de contatos. Você pode vê-los na seção Atividades de suas contas. Ele funciona fazendo com que seu sistema de e-mail encaminhe e-mails recebidos e copie e-mails enviados para um endereço específico. Você também pode sincronizar seu e-mail, contatos e calendários com os Contatos do Google, Microsoft Exchange ou Microsoft Outlook (US $ 29,00 por mês, por usuário no Insightly) ; integrar o CRM com o Xero e aplicativos de contabilidade Kashflow ou solicite e gerencie o acesso à API.

O aplicativo oferece dois tipos de relatórios, Listagem e Previsão de Vendas, e torna muito simples para os usuários adicionarem seus próprios relatórios. Depois de executados, os relatórios podem ser produzidos como um arquivo PDF ou salvos como um arquivo de dados. Embora a Really Simple Systems não ofereça aplicativos móveis dedicados para sistemas operacionais como Android ou iOS, seu site usa web design responsivo para smartphones e outras tecnologias móveis. Isso significa que a página da web será dimensionada automaticamente para o tamanho ideal para qualquer dispositivo que esteja sendo usado para acessá-la.

Sistemas Realmente Simples - Nova configuração de transação web

Suporte para gerenciamento de clientes

A Really Simple Systems oferece o melhor suporte ao usuário, junto com uma variedade de recursos para empresas que desejam obter leads de e-mails e formulários. É também um dos poucos CRMs que oferece uma versão gratuita para microempresas; suas outras versões também têm preços razoáveis.

A estrutura do produto pode ser um pouco problemática para empresas que desejam acompanhar as atividades do cliente de forma individual, em vez de organizacional. No entanto, se você está confortável com a disposição de seus recursos, então este pode ser um excelente CRM, especialmente para pequenas e médias empresas e startups que desejam crescer.

Prós

  • Interface de usuário simples e intuitiva.

  • Excelente suporte ao usuário.

  • Possui diversas versões, dependendo da necessidade.

  • Integração de e-mail embutida.

Veja mais

The Bottom Line

Really Simple Systems é um excelente CRM para pequenas e médias empresas (SMBs) que precisam de uma interface de usuário compreensível e forte suporte. No entanto, seus recursos de gerenciamento de leads são um pouco limitados.

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