Revisão da Line2 | Agora

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Line2 oferece um sólido, sem frescuras voz empresarial sobre IP (VoIP) com foco em pequenas equipes, em vez de grandes pools de usuários. Mas mesmo pequenos clientes podem perder integrações com aplicativos de terceiros, já que a Line2 não os oferece. Também não há colaboração ou videoconferência, o que pode ser um obstáculo com tantos funcionários trabalhando em casa. A Line2 nos informou que a videoconferência será lançada logo após a redação deste texto, o que deve tornar o negócio mais atraente para os clientes de teletrabalho.

Mesmo assim, isso soa como um fardo se você está comprando um PBX em nuvem, mas esse não é o tipo de serviço que a Line2 está vendendo. Este serviço começou como um segundo número que você pode adicionar em cima de seu celular ou telefone de mesa com sua própria saudação e caixa de correio de voz. Desde então, a Line2 cresceu para oferecer suporte a todos os recursos básicos que você encontraria em um serviço VoIP empresarial apenas de voz. Portanto, se você está procurando capacitar rapidamente uma pequena equipe com um software de cliente de voz que eles possam usar em seus desktops ou dispositivos móveis, o Line2 é o ideal.

Mas para a maioria das pequenas e médias empresas (SMBs), este conjunto de recursos básicos não é suficiente para desafiar os vencedores da Escolha dos Editores nesta categoria, RingCentral Office para grandes empresas e United Intermediate para empresas menores.

(Nota do editor: Line2 é propriedade da J2 Global, a empresa-mãe de Ziff Davis, o editor da PCMag.com.)

Preços e planos da linha 2

Line2 mudou seu preço desde nossa última revisão. Atualmente, existem três níveis de preços. Os preços parecem baixos à primeira vista, mas alguns ainda podem achá-los um pouco altos, considerando os recursos. Por exemplo, o plano Starter de nível básico começa em US $ 14,99 por usuário por mês. É quase o mesmo preço que nova chamada. Line2 fornece chamadas e textos ilimitados neste nível, enquanto Freshcaller oferece apenas 1.000 minutos de entrada por mês. Então, novamente, Freshcaller é voltado para call centers, por isso inclui uma série de recursos que faltam na Line2, especialmente em torno do roteamento de chamadas.

O próximo nível é o plano de crescimento, e custa US $ 19,99 por usuário por mês, adicionando um atendedor automático e um agendador de chamadas aos recursos que você encontrará no pacote Starter. A programação de chamadas permite que você encaminhe chamadas automaticamente com base na hora do dia.

No topo está a camada Business, que custa US $ 24,99 por usuário por mês. Inclui relatórios de estilo analítico, gravação de chamadas e transcrições de correio de voz. Esse último é ilimitado neste nível, embora todos os planos incluam alguma transcrição de correio de voz (20 minutos no valor de nível inicial e 40 minutos no plano de crescimento).

No entanto, o preço para o nível de negócios é apenas três dólares menos do que o preço de nível de entrada do nosso vencedor do Editors ‘Choice para pequenas empresas, Intermedia Unite, que oferece uma lista muito mais longa de recursos, especialmente em torno de conferências e integrações de terceiros com aplicativos como Microsoft Teams e Folga.

Portanto, embora o preço da Line2 seja inferior ao de muitos outros jogadores, alguns de seus concorrentes oferecem significativamente mais recursos por apenas um pouco mais de dinheiro.

Captura de tela do softphone do teclado de discagem Line2

A experiência do usuário Line2

Recursos à parte, Line2 provavelmente oferece o processo de configuração mais fácil de qualquer produto VoIP que analisamos. Parte disso é porque esta é uma solução apenas de software. A única opção de hardware que você tem é um PC desktop ou um dispositivo móvel, como um smartphone ou tábua.

Os usuários de desktop podem baixar um cliente de softphone Line2 para qualquer Apple macOS ou Microsoft Windows, e também há aplicativos móveis dedicados disponíveis para Apple iOS e Google Android. Instale o softphone, faça o login com suas credenciais de usuário e pronto. Como o Line2 é construído principalmente para pequenos grupos de usuários, você não precisa se preocupar muito em otimizar sua rede, o que torna a configuração muito mais fácil.

E enquanto Line2 carece de integração com aplicativos de terceiros, ele permite sincronizar seus contatos com um Google Workplace conta ou cliente Microsoft Outlook. Isso não é bidirecional, então você não pode adicionar ou editar contatos da Line2 e vê-los refletidos no Google ou na Microsoft. Mas você pode adicionar um número de telefone desconhecido a qualquer tipo de conta vinculado. Você precisará ativar o recurso de sincronização no Line2 e, em seguida, fazer login em sua conta do Google ou da Microsoft para iniciar o processo.

O cliente de desktop se parece essencialmente com um teclado de discagem de telefone comum, por isso é familiar e fácil de aprender. Existem todos os botões usuais para chamada em conferência, espera, mudo e transferência. Há também um botão Mesclar que permite mesclar chamadas para adicionar mais pessoas. Você pode adicionar até 99 chamadores dessa forma.

O cliente inclui mensagens de texto, que é ilimitado, suporta textos de equipe e funciona em desktops e dispositivos móveis. Também há envio de fax, mas isso se limita a receber fax no número atribuído e depois enviá-lo por e-mail para sua caixa de entrada. A gravação de chamadas e a transcrição do correio de voz requerem uma atualização da conta básica. Mas se você optar por isso, a Line2 transcreverá suas mensagens de voz para um formato escrito e, em seguida, enviará por e-mail ou mensagem de texto para você.

Captura de tela do painel de administração do Line2

Administração do sistema Line2

Uma vez que não se destina a oferecer suporte a grandes pools de usuários, os recursos de administração do Line2 são bastante básicos. Você fará toda a administração de rotina do usuário usando o portal de administração. Uma vez logado, você terá acesso a todos os usuários associados à sua conta.

A seção Sistema de telefonia é onde você pode adicionar saudações personalizadas e gerenciar os números de telefone de sua conta. Line2 organiza agrupamentos de telefones como um novo sistema de telefonia. Um número de telefone exclusivo identifica cada sistema de telefonia e estes podem ser gratuitos.

Como seria de esperar, os relatórios da Line2 são esparsos na versão básica, mas você pode atualizar para a opção analítica se precisar de mais. O relatório básico consiste no uso de chamadas por número de telefone, ramal ou usuário. A única personalização disponível é por intervalo de datas. Como as equipes pequenas provavelmente não precisarão de uma análise extensiva do uso do telefone, isso deve ser suficiente para a maioria dos clientes.

Se você habilitar os relatórios avançados, poderá compartilhar relatórios com os membros da equipe. Você também obterá dados mais detalhados sobre o uso de chamadas de entrada e de saída. Isso significa que os dados podem ser aplicados a como os membros da sua equipe estão usando a Line2, bem como quais números de telefone podem ter uma melhor repercussão entre os clientes.

Relatório de registro de chamadas da linha 2

O Basic Voice pode trabalhar para você?

O Line2 oferece suporte a todas as funções básicas de telefonia que você esperaria de um telefone de mesa com mensagens de texto, alguma integração de contato e envio de fax limitado. Portanto, a pergunta que você precisa responder é se isso é suficiente para você. Se você precisa de roteamento de chamadas avançado, colaboração e vídeo conferência que oferecem serviços mais robustos, então você deve optar por um deles, notavelmente nossos vencedores VoIP Editors ‘Choice, Intermedia Unite ou RingCentral Office. Mas se você está procurando por algo com uma pilha pequena de recursos que seja fácil de aprender e rápido de configurar, o Line2 é uma boa aposta.

Contras

  • Relatórios limitados; custo analítico extra

  • Falta integrações de terceiros

  • Sem recursos de videoconferência ou colaboração

The Bottom Line

Se você está procurando um serviço VoIP básico e confiável que seja fácil de configurar para usuários de desktop e móveis, o Line2 é uma escolha sólida para pequenas equipes.

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